केपीआई - यह क्या है? केपीआई - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक केपीआई का विकास

केपीआई के आधार पर कर्मचारियों की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए सिस्टम, रूस में तेजी से लोकप्रिय होते जा रहे हैं। इस तरह के तंत्र का मुख्य लाभ कंपनियां की गतिविधियों का तर्कसंगत प्रतिबिंब है।

केपीआई: यह क्या है?

केपीआई (केपीआई) "कुंजी के अंग्रेजी संक्षिप्त नाम हैप्रदर्शन संकेतक ", रूसी में इसे केपीआई के रूप में संदर्भित किया जाता है - दक्षता के मुख्य संकेतक (कभी-कभी - पैरामीटर) लेकिन मूल विदेशी ध्वनि में आदर्श के रूप में प्रयोग किया जाता है। केपीआई - एक प्रणाली जो आपको लक्ष्यों को हासिल करने के लिए कंपनी के कर्मचारियों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने की अनुमति देती है (रणनीतिक और सामरिक)।

केपीआई यह क्या है

"मुख्य संकेतक" कंपनी को अनुमति देते हैंइसकी संरचना की गुणवत्ता, समस्याओं को सुलझाने की क्षमता का विश्लेषण केपीआई के आधार पर, एक गोल प्रबंधन प्रणाली का भी गठन किया जाता है। यह सबसे महत्वपूर्ण कारक है: यदि निष्पादन संकेतक लक्ष्यीकरण के कोई संकेत नहीं हैं, तो कुछ भी "कुंजी संकेतक" को लागू करने की कोई आवश्यकता नहीं है। उद्देश्यों और केपीआई द्वारा प्रबंधन, इस प्रकार, दो सम्बन्धित घटनाएं हैं। सबसे पहले काम के परिणामों की भविष्यवाणी की जा रही है, साथ ही साथ इन योजनाओं को कैसे हासिल किया जाएगा।

केपीआई का आविष्कार कौन किया?

इस सवाल का एक स्पष्ट जवाब इतिहास नहीं हैदेता है, लेकिन यह पता लगाना संभव है कि कैसे विश्व प्रबंधन केपीआई को समझने के लिए गया, यह क्या है और इससे उपयोगी है। 1 9वीं के उत्तरार्ध में - 20 वीं शताब्दी के शुरुआती समाजशास्त्री मैक्स वेबर ने निर्धारित किया कि कर्मचारी के काम का आकलन करने के दो तरीके हैं: तथाकथित "सुल्तान" और मेरिटोकिक पहले - अपने विवेक पर मुख्य ("सुल्तान") ने मूल्यांकन किया कि एक व्यक्ति अपने कर्तव्यों के साथ कितनी अच्छी तरह काम करता है। तर्कसंगत शुरुआत यहाँ एक माध्यमिक भूमिका निभाती है, मुख्य बात एक अधीनस्थ के काम का एक विशुद्ध भावनात्मक धारणा है।

केपीआई सिस्टम

एक योग्यता विधि तब होती है जब परिणामश्रम का वास्तविक अनुमानों पर अनुमान लगाया गया है, जिसका उद्देश्य उद्देश्य माप के तंत्र के संयोजन है। इस दृष्टिकोण को पश्चिमी देशों के प्रबंधन सिद्धांतकारों द्वारा अनुकूलित किया गया था और धीरे-धीरे हमें केपीआई प्रणाली के रूप में क्या जानते हैं। माना जाता है कि पीटर ड्रकर का काम, जो एक वैज्ञानिक अनुशासन में प्रबंधन हो गया है, ने कर्मियों के काम के तर्कसंगत मूल्यांकन को व्यवस्थित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। वैज्ञानिक की अवधारणा स्पष्ट रूप से बताती है कि लक्ष्य हैं, और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक के माध्यम से उनकी उपलब्धि की डिग्री का आकलन किया गया है।

केपीआई के पेशेवरों

केपीआई प्रणाली का मुख्य सकारात्मक पक्ष -श्रम मूल्यांकन के एक तंत्र की उपस्थिति जो कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए पारदर्शी होती है और पूरे उद्यम की कार्यप्रणाली है। इससे अधिकारियों को वास्तविक समय में सभी अधीनस्थ संरचनाओं के प्रदर्शन का आकलन करने की अनुमति मिलती है, ताकि यह अनुमान लगाया जा सके कि कार्य कैसे पूरा हो जाएंगे और लक्ष्य प्राप्त किया जाएगा। केपीआई के अगले प्लस यह है कि प्रबंधन टीम के अधीनस्थों के काम को ठीक करने के लिए एक उपकरण है, यदि मौजूदा परिणाम योजनाबद्ध लोगों के पीछे चल रहे हैं।

केपीआई उदाहरण

यदि, उदाहरण के लिए, गतिविधियों के माप के आधार परवर्ष की पहली छमाही में, यह पता चला है कि ऐसे प्रदर्शन के मापदंडों को पर्याप्त नहीं है, फिर कार्यशालाओं को कारणों की पहचान करने और अगले छह महीनों के बाद कर्मचारियों को बेहतर काम करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। केपीआई का एक और सकारात्मक पक्ष विशेषज्ञ और पर्यवेक्षक के बीच प्रतिक्रिया है पहली बार सिर्फ मैनुअल और कभी-कभी अतर्कसंगत विवाद नहीं मिलेगा, लेकिन अच्छी तरह से तैयार की गई टिप्पणी, दूसरी - अधीनस्थ द्वारा किए गए कार्यों में त्रुटियों और कमियों को निर्दिष्ट करके प्रदर्शन में सुधार।

विपक्ष केपीआई

केपीआई आकलन के परिणाम (सूचकइस तरह की दक्षता) ठीक से व्याख्या नहीं की जा सकती है, और यह इस प्रणाली की सबसे महत्वपूर्ण कमी है एक नियम के रूप में, इस तरह की समस्या की घटना की संभावना कम है, दक्षता के मापदंडों का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड बनाने के चरण में उच्चतर ध्यान होगा। केपीआई का एक और नुकसान - कंपनी, इस प्रणाली को कार्यान्वित करने के लिए, बहुत सारे संसाधनों का खर्च करना होगा (अनुमानित, एक नियम के रूप में, समय, श्रम और वित्त) यह निश्चित रूप से, विस्तार के उचित स्तर की प्रभावशीलता के महत्वपूर्ण मापदंडों पर काम है। एक संभावना है कि कर्मचारियों के बड़े पैमाने पर पुनर्नवीनीकरण करने के लिए आवश्यक होगा: विशेषज्ञ - कार्य बदलने के लिए, और इसलिए काम की स्थिति के लिए, प्रबंधन को भी अधीनस्थों के काम का आकलन करने के नए तरीकों को सीखना होगा। फर्म नई चीजें सीखने के लिए टीम को अतिरिक्त समय देने के लिए तैयार नहीं हो सकता है।

केपीआई को लागू करने की जटिलताओं

केपीआई सिस्टम के कार्यान्वयन में मुख्य कार्य ("के साथशून्य ") - कर्मचारियों की ओर से नकारात्मक दृष्टिकोण की अनुमति नहीं देना। इसलिए, फर्म के प्रबंधन को बुद्धिमानी से प्रत्येक अधीनस्थों के लिए अर्थों और नवाचारों का व्यावहारिक उपयोग करने की आवश्यकता है, जिनके काम प्रभावशीलता के लिए बाद के मूल्यांकन के अधीन हैं। एचआर के क्षेत्र से कुछ विशेषज्ञों के अनुसार - यहां सबसे अच्छी पद्धति, व्यक्तिगत प्रस्तुति, विशिष्ट पदों पर विशेषज्ञों को स्पष्टीकरण: केपीआई - यह क्या है और कंपनी में इस प्रणाली को क्यों पेश करना है।

केपीआई संकेतक

त्रुटि बिनशर्त रोपण होगीएक सुव्यवस्थित तरीके से दक्षता के मापदंडों, हालांकि, आवश्यक कदम कंपनी के पहले व्यक्तियों द्वारा किया जाता है। यदि, उदाहरण के लिए, लाइन प्रबंधक केपीआई के आसन्न परिचय के बारे में अपने विभाजन में अधीनस्थों को सूचित किया जाता है, तो यह जानकारी सीईओ द्वारा भी पुष्टि की जानी चाहिए। विशेषज्ञ को यह समझना चाहिए कि मुख्य निष्पादन मापदंडों की प्रणाली बॉस का आविष्कार नहीं है, बल्कि पूरी फर्म की रणनीतिक नीति का एक तत्व है।

केपीआई के कार्यान्वयन के लिए इष्टतम समय

विशेषज्ञ के माहौल में, एक राय है कि संकेतककेपीआई, सिस्टम के मामले में, कंपनी प्रबंधन के सभी स्तरों पर एक बंद आधार पर लागू किया जाना चाहिए - सामान्य विशेषज्ञों से लेकर शीर्ष प्रबंधकों तक। इस दृष्टिकोण के अनुसार, मुख्य निष्पादन मापदंडों की शुरूआत का समय समय पर बढ़ाया नहीं जा सकता: सिस्टम तुरंत काम करना शुरू कर देता है। एकमात्र सवाल यह है कि इसके प्रक्षेपण के समय को बेहतर तरीके से कैसे चुनना है। यह देखने का एक मुद्दा है कि कर्मचारियों के बारे में तीन महीने में केपीआई शुरू होने के तथ्य को सूचित करने के लिए पर्याप्त है। यह सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त है कि कंपनी के कर्मियों ने अपने काम की प्रभावशीलता के भविष्य के मूल्यांकन के विशेषताओं का अध्ययन किया है।

केपीआई प्रदर्शन संकेतक

इसके अलावा थीसिस है कि कुछ समय के लिए केपीआई कर सकते हैंभुगतान की पिछली प्रणाली के साथ समानांतर में कार्य करें। मालिकों के उदारवाद की डिग्री के आधार पर, कर्मचारी खुद को चुनने में सक्षम होगा, जिसके अनुसार वह एक वेतन प्राप्त करेंगे। आप किसी व्यक्ति को बोनस और बोनस की कीमत पर एक नया केपीआई पर काम करने के लिए प्रेरित कर सकते हैं, जो की शर्तों को मुख्य मापदंडों में स्पष्ट रूप से सुनाई जाएगी।

एक केपीआई प्रणाली बनाने के चरणों

दरअसल, तंत्र केपीआई जैसे कार्यान्वयन के रूप मेंप्रारंभिक कार्य के कई चरणों से पहले। सबसे पहले, एक अवधि सामरिक कंपनी द्वारा निर्धारित उद्देश्यों के निर्माण के साथ जुड़े। काम के इस चरण के भाग के रूप रणनीतिक क्षेत्रों की सामान्य अवधारणा के विभाजन, और प्रभावशीलता जिनमें से मापा जाएगा है। दूसरा, मुख्य प्रदर्शन संकेतक के विकास, उनके सार की परिभाषा है। तीसरा, यह इस तरह के रूप प्रणाली के कार्यान्वयन से संबंधित है, ताकि प्रत्येक प्रभारी एक प्रश्न पूछा शक्तियों के वितरण पर काम है "KPI - यह क्या है"

केपीआई प्रमुख प्रदर्शन संकेतक

इस प्रकार, सभी संकेतक तय किए जाएंगेफर्म में विशिष्ट व्यक्तियों (इकाइयों) के लिए चौथा, आपको वर्तमान व्यवसाय प्रक्रियाओं को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है (यदि अपडेट की गई रणनीति के लिए आवश्यक हो)। पांचवें, यह कर्मचारी प्रेरणा की एक नई प्रणाली का विकास है, नए आधार पर मजदूरी की गणना के लिए सूत्रों का निर्माण। इन सभी प्रक्रियाओं के प्रदर्शन के बाद, आप केपीआई सिस्टम को शुरू कर सकते हैं।

केपीआई के लिए आवश्यकताएँ

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, केपीआई - प्रमुख संकेतकदक्षता, असुरक्षित रूप से कंपनी के लक्ष्यों से संबंधित है केपीआई सिस्टम के लिए लक्ष्यीकरण की गुणवत्ता मुख्य आवश्यकता है स्मार्ट की अवधारणा - मानव संसाधन-वातावरण में सबसे लोकप्रिय में से एक लक्ष्य विभिन्न सिद्धांतों पर गठित किया जा सकता है, लेकिन। इसका मतलब है "विशिष्ट» (विशिष्ट), «दर्जे» (औसत दर्जे का), «प्राप्य» (प्राप्त), «परिणाम से संबंधित» (प्रासंगिक), «समय» (समयबद्ध) से संबद्ध है, और, एक परिणाम के रूप, दे रही है एक अच्छी तरह से विकसित और गुणवत्ता केपीआई

उद्देश्य और केपीआई द्वारा प्रबंधन

इन मानदंडों को पूरा करने वाले लक्ष्य के उदाहरण: "पहली तिमाही (समय-सीमा) में शहर (प्रासंगिक) में बहुत अधिक (औसत दर्जे) रिटेल आउटलेट (विशिष्ट)" खोलने के लिए, या "तीन सप्ताह में एक निश्चित देश में इतने सारे हवाई टिकटों को बेचने के लिए"। प्रत्येक लक्ष्य को कार्य में विभाजित किया जाना चाहिए, जो बदले में, व्यक्तिगत केपीआई स्तर (कर्मचारियों या विभागों के लिए) के स्तर तक कम हो जाते हैं। कुछ विशेषज्ञों के मुताबिक इष्टतम संख्या 6-8 है।

केपीआई के स्वचालन

केपीआई के सफल कार्यान्वयन के कारकों में से एक हैतकनीकी अवसंरचना मुख्य निष्पादन पैरामीटर तर्कसंगत संकेतकों का एक सेट है, इसलिए कंप्यूटर उनके साथ बहुत अच्छी तरह से काम करेंगे। केपीआई के प्रबंधन के लिए कई सॉफ्टवेयर समाधान हैं ऐसे वितरण में उपलब्ध सुविधाओं काफी व्यापक हैं। सबसे पहले, यह KPIs से संबंधित प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी का एक सुविधाजनक प्रस्तुति (ग्राफ, विश्लेषण, प्रलेखन के रूप में) है। यह क्या देता है? मुख्य रूप से, डेटा की धारणा की एकता, आंकड़ों की गलत व्याख्या की संभावना में कमी। दूसरे, यह संग्रह की कार्यक्षमता और निष्पादन संकेतक की गणना है। तीसरा, यह एक बहुआयामी (आंकड़ों की बहुत बड़ी मात्रा में) विश्लेषण है, जो एक प्रोग्राम के बिना एक व्यक्ति को प्रदर्शन करना मुश्किल होगा। चौथा (नेटवर्क संरचना की उपस्थिति में), यह व्यक्तिगत कर्मचारियों के बीच सूचना का आदान-प्रदान है और फीडबैक चैनलों की स्थापना "बॉस-अधीनस्थ" है।

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